Extramaterial

Mekonomen beklagar missarna ''Ett isolerat fall''

Mekonomen i Vällingby går nu till botten med rutinerna för ”originalservice” efter reportaget i Motorföraren, där man bland annat missade att byta bromsvätska.
Ledningen erkänner att det begåtts misstag. Nu går man igenom alla rutiner för att höja kvalitén.

Anna-Lena Barth, som lämnade in sin Toyota Corolla -06 för service, kände sig lurad efter Mekonomens service. Nu har hon låtit samma bilverkstad titta på bilen vid ytterligare två tillfällen och felen har rättats till. I ett ”Öppet brev till läsarna av tidningen Motorföraren” försöker Mekonomen i Vällingby att förklara vad som gick snett. (Brevet publiceras i sin helhet längre ned på denna sida). Svaren nedan är en sammanfattning av Mekonomens missar och de svar som finns i det öppna brevet från verkstaden i Vällingby.

Hur påverkar händelsen arbetet på Mekonomen i Vällingby?
”Vi har tillstått att fel har begåtts och vi vill göra allt för att det inte ska upprepas. Vi ändrar rutiner både för verkstadspersonalen och administrationen för att förhindra att den mänskliga faktorn gör sig påmind.”

Bromsvätskan var inte markerad som bytt i protokollet, men kunden fick betala för ny bromsvätska ändå. Vad var det som hände?
”Vi har fört enskilt samtal med berörd mekaniker. Vi gjorde en miss när bromsvätskan inte byttes.”

Varför åtgärdades inte bromsarna?
”Vi har gjort en bedömning utifrån Bilprovningens rekommendation på tre millimeters bromsbelägg.”

Varför byttes inte växellådsoljan?
’’Frågan är vidarebefordrad till teknisk support hos Mekonomen för avstämning av serviceschema.”

Lufttrycket var inte åtgärdat på reservdäcket (det ska vara 2.2 bar på alla däck) - varför?
”Kontroll av luftpåfyllare med tillhörande mätinstrument pågår.”

Torkarbladen var dåliga – varför föreslogs inte byte av dem?
”Vi kan hålla med om att det borde ha anmärkts på torkarbladen vid servicen.”

Hanna Ekstrand, som är konsumentchef på Mekonomen centralt säger:
– Det är högst beklagligt att allt inte var OK vid servicen i Vällingby. Alla Mekonomenverkstäder arbetar efter samma serviceschema som märkesbundna verkstäder. Det gäller även för verkstaden i Vällingby. Det här är ett isolerat fall där misstag tyvärr har begåtts.


Läs hela artikeln i Motorföraren här.

Läs öppet brev från Åsa Nygårds, Mekonomen i Vällingby här.